你也是得到者，甚至你是更大的得到者，你应该有一种感恩。

你意识到我很幸运，我还可以去帮助别人，我得到一种愉悦。

我去的时候可能心情很不舒畅，但在帮助完别人的时候我心胸打开了，这是一个自我拯救的过程。

我怎么可能不对被帮助的人说声谢谢呢?我要感恩，他居然还允许我帮助他，他提供了让我帮助他的可能。

这种反响恰恰也是一种境界。

我见过很多人，当他沉迷在自我的领域里走不出去的时候，抑郁悲观，但是当他把心打开，开始帮助别人的时候，还是他自己得到拯救，通过帮助天下而让自己走进天下。

志愿与组织

放眼望去，全世界做得好的志愿群体都有组织。

慈济是一种组织，星云大师也有组织，&ldo;无国界医生&rdo;组织现在让国际红十字会都感受到巨大的压力，菲律宾海啸的时候，他们到得比红十字会还早，而且工作很有序。

但是，组织如何以完全&ldo;自愿&rdo;和&ldo;志愿&rdo;的精神去做服务整合的平台?不仅提供项目、提供服务，更能尊重志愿者的心、进出有度、来去自由……这些问题不容回避。

比如说佛山一家养老院就曾经抱怨，平常八天也见不着一拨志愿者，重阳节那天，一天来八拨，老人们得洗八回脚。

其实这恰恰提醒我们，怎样通过有序有效的组织，把志愿服务做得更好。

首先，这家养老机构应该进行合理登记，根据实际需求，有力有序地接纳，不要不好意思拒绝，&ldo;不好意思&rdo;会将好事变成坏事。

其次，如果是组织对组织，不是组织对志愿者个体，也不至于出现这种情况。

在组织的过程中，也涉及如何在规范的同时不抹杀个性的问题。

比如北京奥运会志愿服务工作，我觉得95是成功的，还有5失败的地方。

我们要做唯物主义者，要讲科学，不能一说成功，就百分之百都成功，那么以后永远不会再有进步了。

我所说的5失败，举个例子，我们奥运会志愿者的培训为什么非要搞得千人一面呢?比如说，笑的时候露出八颗牙。

其实志愿行为一定要研究人性，人性中一个很重要的准则，就是&ldo;完美产生距离&rdo;，过于完美和规范就是一种距离。

假如每个志愿者都露出八颗牙，在来宾距离门口十米的时候主动开门，姿势和笑容都一模一样，请问你会感觉到&ldo;宾至如归&rdo;吗?也有可能，两个来宾聊得正开心呢，突然被一句极其规范的&ldo;您好&rdo;吓一跳。

悉尼奥运会的志愿者曾给我留下深刻的印象。

他们各年龄段都有，上至七十多岁，下至十几岁，每个人的服务都让你如沐春风。

比如进屋打扫卫生的时候，跟你随意聊上两句：&ldo;恭喜啊，你们昨天又获得了三块金牌，&tis;&tis;&tis;表现得特别好……&rdo;而我们的志愿者一进屋先敲门，然后规范地站在那儿说&ldo;我是&tis;&tis;号志愿者，我今天为您服务，非常感谢&rdo;等等。

我们培训的目的，是要让规范化于无形之中，这才是最高境界。

志愿与身边

很长时间以来，我在研究中国志愿服务的时候发现，大的活动志愿者云集，一呼百应，小的活动志愿者却寥寥无几;远方的志愿服务我们立即出发，身边的志愿服务却往往被忽略不计。

我觉得这很不正常，有点儿本末倒置。

一开始，我们要以大的活动、大的项目为载体，比如北京奥运会、上海世博会，甚至也需要党政及有关部门的推动，吸引大批年轻人来报名，把志愿服务当作一项重要的人生履历。