“你做了备降的决定之后,有没有提前通知乘客?”
“有。我决定备降之后,先通知了公司,然后第一时间用机长广播向乘客做了解释。”
王绍循例继续问完几个问题之后,转头看着领导们,“领导们还有什么疑问?”
一位领导说:“小贺,我想问问,在你通知备降之后,有没有乘客提出反对?”
贺时屿答道:“据我所知是有的,不过在乘务组的安抚和协助下,都没有再反对了。”
“那你当时有直接面对乘客吗?”
“在飞行过程中没有。但是在南昌落地后,我看到有一位乘客表示出异议和强烈不满,我就去跟他解释了。”
“那他后来怎么说?”
“我跟他详细解释过原因后,乘务人员也进行了安抚,最后他还是比较满意的,并没有再说什么了。最后下飞机的时候,还对我们表示了感谢。”
领导点点头,“可以了,我没什么问题了。”
另一位领导问:“小贺,你当时为什么会选择南昌机场?我看过飞行记录,当时南昌机场并不是离你们最近的。”
“没错,但是我考虑到南昌机场的应急措施更到位,人手更充足,处理我们这种突发状况会更有经验。其次,从南昌到鹭江有直达的高铁,我是考虑到万一航班遇到问题后面飞不了,还能给有急事的旅客多个选择。最后就是,南昌医疗条件更好,机场旁边就有医院,也能让程晚柠尽快得到好的救治。”
领导点头表示赞许:“你的考虑已经很周到了,我都没想到这么多。”
会议室里安静下来。片刻后,坐在旁边一直一言不发的许畅突然开口了。
“贺机长,我想知道,你在飞机上问程晚柠情况怎么样的时候,她自己是怎么说的?”
贺时屿愣了一下,“她说……她当时说她可以坚持。”
“既然她都说她可以坚持,为什么你还要选择备降?”
“因为,她当时情况其实很糟糕,我能感觉到她是在强撑着,我很担心这样下去会有严重后果。”
许畅冷冷道:“你感觉?你有什么依据吗?你有专业的医学知识和技能来支撑你的判断吗?”
“……”
“贺机长,我相信你不会忘记,我们两周前开会时就已经反复强调过:春运期间,保证航班准点、保证旅客准时到达永远是第一位的。可是你却在毫无凭据的情况下,只是因为你感觉一个乘务员不舒服就冲动做出备降的决定,导致飞机晚点了整整四个小时。你自己认为,你的这个决定合理吗?”
许畅语气里的严厉让贺时屿毫无防备,他微微一怔,随后很认真地说:“保证航班准点是很重要,可是飞机上每个人的生命安全更重要。程晚柠她当时确实很难受,并不是简单的不舒服……”
许畅打断他:“你凭什么做出这个判断?你是医生吗?一个人肚子疼你就备降,以后还要不要飞了?”
许畅抬起手指敲击着手机屏幕,“晚点四个小时,公司要承担赔偿的损失也就算了,可是现在外界对我们提出了质疑!说我们罔顾旅客的利益!你想过你的这个草率决定要让公司面对多少舆论压力吗?”
会议室里陷入一片沉寂,没有人说话。
持久的沉默后,贺时屿开口道:“如果有需要,我可以向公众解释……”
“老许,你别为难他了。”这时一位一直没开口的领导打断了贺时屿的话,他看向许畅,“处理舆情是我们公关部的活,不关你们的事,啊。”
说话的人是鹭航公关部的部长康宏,他说完,又看了看其他人,继续道:“其实我觉得小贺的处理没错,你们知道,我女儿也是乘务员,将心比心,我肯定更放心她跟着这样的机长一起飞。”
“那是你的出发点,可是工作中能代入私人感情吗?”许畅说,“作为机长,在任何情况下得保持冷静理性,而不是感情用事,冲动做决定,给公司带来不必要的麻烦。”
“这可不是私人感情,也不是冲动。你觉得他会没考虑过压力吗?可是关键时刻能顶住压力迅速作出决定,这种担当不是人人都有的。”
康宏看了一圈周围的人,继续说道,“我倒觉得,在遇到突发状况时,小贺能够摈弃一切杂念,尊重生命本身,作为年轻的机长,这种人性化的处理和关怀,是很珍贵的。”
旁边一位领导点头:“我也觉得,小贺这次备降没什么问题,只是运气不太好,正好撞在最近这个风头上,最近舆论对航空公司的关注太热了。老许,我知道你对手下严格,可你也别太焦虑了,公司承担压力是难免的,这个交给老康他们团队去头疼吧。小贺还要继续飞呢,你别影响他情绪。”
许畅不好再说什么,“现在还没到判断对错的时候,程晚柠的医疗报告还没出来,我也没说就是他错。”
康宏皱起眉,“不是,这是两回事啊,不管小程是什么情况,小贺都……”
康宏话说到一半却被许畅打断。许畅看向贺时屿,严肃道:“贺机长,我希望你以后做事再谨慎点,考虑问题周到一些。你已经是机长了,遇事要多从大局出发,不要总是那么冲动,一时感情用事,给公司惹下麻烦不说,最后还要麻烦别人给你收拾。”
贺时屿不想在这个时候再辩解什么,只虚心道:“我知道了,许部长。”
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