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第8章（第1页）

（2）将问题抛回给发问者。&ldo;就我所了解的，这个问题是？？它是一个最有意思的问题。在我根据我的工作背景提出意见前，我不知道发问者本人是否有任何经验可对这个问题向我们提供些意见？&rdo;

（3）求取帮助。&ldo;我没有把握能答复那个问题。是否有任何人可向我们的同仁提供意见？&rdo;

大多数经理人都缺乏政治家的闪避技巧。对经理人来说，诚实、正直与忠诚是处理困难问题的口号。只要你所说的不是过份自信的大话，明理的同仁们对于有合理程度保留及高度诚实的答案都会接受及赏识的。

5结论时间较长的演讲应当将它区分成几节。每节的进行方式应各有不同。尽可能让听众深入你的演讲中。准备工作应当包括一系列的卡片与视听器材。

演讲中技术资料的数量应有严格的限制。

事先已经传阅的论文不应当全部拿来照念，而是摘要地予以报告。在大礼堂中所使用的演讲技巧应当比对少数人演讲时更加讲究。

麦克风应尽量避免使用，如需使用时，应特别小心。在大多数情况下，诚实与正直是答复问题的基本原则。

有效果的听讲

到目前为止，不再讨论传送口头讯息的技巧；但不管发she器是如何良好，要想发生效果，就需要有好的接收器来配合。因此本节就是要讨论与有效果的演讲相反的东西‐‐有效果的听讲。

1各种障碍专心去听人家所说的话，了解所听到的东西，并客观地评估所了解的东西是需要精力的。然而由于听者本身的因素，造成的接收讯息上的障碍，这些因素包括：第一，心神不定。他们照着个人意志，所以注意力没有放在演讲者的身上。第二，为反对而反对。他们不管演讲者讲什么总是想要反驳。这种情形同样发生在那些听人讨论或听人对话的人身上。第三，心存竞争。在对话中，他们强迫人家听他们自己的趣闻。强迫人家听他们自己的经验及价值标准，而不管对方会有什么反应。第四，不客观的过滤。他们不求了解那些不能迅速符合自己观点的讯息。

第五，扭曲原意。即使他们收到一个讯息，他们以不忠于演讲者的原意的方式来解释它。最后，他们反抗。他们只重视对演讲者或讲题的个人观感，而不重视被传送的讯息的重要性。而这一连串的障碍可能会适时阻止听众接收讯息。听者应怎么做才能有较好的效果？

2积极性的倾听要使听讲有良好的效果主要在于，懂得如何集中注意力。注意力一部分是属于态度的问题。如果听者积极希望集中心意去接收演讲者所试图传送的讯息，那么他的成功机会是很大的。

那也许需要决心。有些演讲者很难让人听懂他们所说的东西，这要不是他们的声音有问题，就是他们传送讯息的方式不对。因此就特别需要听者下定决心来专心听讲。

注意力是受到警觉心帮助的，对听众本身而言，对演讲者所传出来的讯息，能够保持警觉心，便能顺利接收。

我自己不是个好的听者。我集中注意力的时间很短，为了克服这个缺点我就加强笔记，并设法整理演讲者的讲辞；设法从他所讲的东西中抓住重要标题与次要标题的内容。

即使演讲者所使用的准备与演讲方法跟本书所说的a4、a5方法可能根本不相同，也绝不会影响我认为最容易听懂的方式来抓住演讲者所讲的话。

听者与说者之间的互动关系听者与说者之间的积极互动可加强听者所希望获得的效果。要想使两者间的互动关系变得良好，听者也有相等的责任。有些人认为当他们闭上眼睛时，他们听得最有效果。他们声称这有助于注意力的集中。我不知道是否要相信他们所说的话，闭上眼睛的听者看起来不像是很专心的人。他不像显然是很专心的听者那样能提出用心听讲的证据。较佳的做法是看着演讲者，设法跟他作积极性的目光接触，并进一步地做出支持他的各种表情。脸部表情很有帮助，如扬起来的眉毛，含有批评意味的微笑，表示赞成的点头，表示否定的摇头，或感到不解的皱眉等。

老练的演讲者，看到听众当中有一两个人给他这种信号时，马上就用笔记下来。他根据这些听众的要求来调整他的声音快慢与演讲型态，这种互动关系可成为双方有力的拉进器。

姿势也是很重要的。直着身体可以帮助听者集中精神，也能让演讲者感受到听众的肯定意味。而那种把椅子向后推，懒洋洋地坐着的听者，对演讲者来说是没有影响力的一群。

做笔记也是一种对听者有帮助的方法，它对演讲者也有帮助。当他看到听者有浓厚的兴趣在做笔记时，那会使他产生信心。当做笔记的人抬起头来向他看，在目光交接的同时是有积极意义的，也有助于演讲者对时间的控制，以求获得最佳效果‐‐当记笔记的人用心在写时，他可以看到，然后有效地运用演讲暂停。这种因听者的需要所运用的演讲暂停常常显得很突出，并对演讲者的权威产生很大的贡献。

在对话时，听的行为也很重要。没有一件事情比在对话时一方经常自说自话、自以为是来得更叫人厌倦‐‐他是在强迫对方接受自己的观点。

能引起共鸣的听者会全神注意演讲者的兴趣。他设法了解演讲者的演讲大纲，并针对演讲内容做出相同性质的回应。

3听众提出的问题听者提出问题的时机：人数较少时，是在正常的讨论过程中；人数较多时，则是在重要论文发表过后。提问题的方式是很重要的。有时提问题所使用的措辞很可能会使演讲者被迫接受质询者的观点。这种情形通常是发生在下面所列举的方式中。它几乎自动地迫使演讲者作&ldo;是&rdo;或&ldo;否&rdo;式的答复。

想一想下述问题的可能答复：（1）你是否认为？？？

（2）你是否尝试过？？？

（3）是否会有？？？在另一方面，问题如以英国作家吉卜林所指的&ldo;六个仆人&rdo;中的任何一个来开始的话，它是要求演讲者发表他自己的想法。什么（what）

谁（who）如何（how）何处（where）何时（when）为何（why）请比较下列两组问句：（1）我们是否可准时得到它们？我们何时可得到它们？

（2）你是否容许银行休假？你对银行休假可容忍到什么程度？在用心澄清的问题跟证明有理由的问题之间也有区别。

以&ldo;什么&rdo;这个字做基础的问题通常是用来作澄清的问题。你能否告诉我？？会发生什么事情？如果？？可能会发生什么事情？对于？？究竟有什么影响？

那位演讲的人能不能帮助我们更加了解？？是什么意思？这些都是肯定性的问题，可以加强说者与听者之间的了解。

挑战性问题‐‐即要求演讲者证明言之有理的问题‐‐可建立十分不同的关系。这类问题通常是以&ldo;为何&rdo;或&ldo;如何&rdo;这个字作基础。

它为何被说成？？？x为何变成y？

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