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不过好戏还在后头呢。
最有意思的是几星期以后,日托中心取消了罚款。
这就是说日托中心方面回到了社会规范。
那么家长们也会回到社会规范吗?他们的内疚之心也会回来吗?根本没有!
自从取消了罚款,家长们依然故我。
他们继续在接孩子的时候迟到。
实际上,取消罚款后,迟到家长的数量反而有所增加。
归根结底,社会规范和市场规范都取消掉了。
这一实验揭示了一个不幸的事实:一旦社会规范与市场规范发生碰撞,社会规范就会退出。
换言之,社会规范很难重建。
一旦这朵盛开的玫瑰从枝头落下‐‐一旦社会规范被市场规范打败‐‐它很难发挥任何效力。
鱼与熊掌不可兼得
结论是什么呢?如果你是公司,我的忠告是你要牢记:鱼与熊掌不能兼得。
你不能一会儿拿顾客当做一家人,过一阵又公事公办‐‐甚至更糟,再过一会儿,如果你觉得需要或者有利可图,又把他当成找碴儿的刺儿头或者竞争对手。
社会性的关系不是这样的。
如果你需要社会性的关系,你可以去寻求,但是记住了你无论何时何地都必须保持它。
从另一方面说,如果你认为你必须不时地严格照章办事‐‐对附加服务额外收费,对不排队的消费者加以管理‐‐那么你可能根本没有必要浪费金钱来打造你们公司含糊可亲的形象。
在这种情况下,坚守一条简单的价值原则:明示能提供什么,期望什么回报。
既然你们没有建立社会规范,甚至对它不抱期望,那也就不可能对它有所触犯‐‐说到底,这只是在商言商。
公司方面还试图和他们的雇员建立社会规范。
过去可不是这样的。
几年前,美国的劳动力市场更大程度上是一种工业化的,市场驱动的交换领域。
那时候的雇员经常有朝九晚五时钟式的心态,你上40小时的班,星期五领工资支票。
既然工人计时发工资,他们就会确切地知道什么时候是在给上面干活,什么时候不是。
工厂下班的铃声(或者办公室的类似装置)一响,买卖完成。
这很清楚是市场交换,对双方都可行。
如今公司方面看到了营造社会性交换氛围的优势。
说到底,在如今的市场中,我们可以制造无形的东西。
创新远比机器重要。
工作与休闲的界限也已经模糊起来。