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她的妈妈从来也没这样跟她讲过话。
她当下应下来,说跟上级领导商量一下,再把电话回过去。
挂断电话,姚佳起立找林芊。
林芊走过来,听姚佳说了遍事情原委。
孟星哲正好接完一通电话,趁势跟着一起听了。
“班长,我是觉得,别说妈妈那个年纪的人买东西,有时候会看不清信息就下单,其实我们也都有看走眼买错东西的时候。
要不,你就帮帮她,给她申请个权限,让她换成大匹数的空调,由她补个差价吧?”
姚佳为顾顺向林芊做着争取。
旁边响起极轻的一声笑,笑音里似乎有淡淡的讥诮意味。
姚佳扭头,看到孟星哲翘得若有似无的嘴角。
她忍不住问:“我说的话很可笑吗?”
孟星哲扭头眤她一眼:“空调的内外机一旦安装,再拆下来就必然造成了折旧损失。
你倒是有好心,同情顾客犯下的错误,想为她更换新机,但这个错误造成的损失,也就是旧机器折旧的成本,最后还不是得由企业买单。”
姚佳说:“但这么大企业不会因为四台空调就垮掉,可一个家庭却可能会的。”
孟星哲呵地一声:“你有没有想过这么大企业的背后是什么?是成本,这些成本最终会算在人头上。
说白了将会是企业员工帮顾客分摊由她个人过错所造成的损失。”
顿了顿他又说,“做好心人热心人,是有成本的,总得有人接收你做了好人之后的亏空。”
姚佳噎在那不说话了。
她知道孟星哲说得没错。
但莫名地,她心里被他的话堵得不舒服。
也许是他语气中含着“做好心人纯属多余”
的讥诮,让她没法认同吧。
姚佳转头看向林芊。
林芊不动声色地说:“我可以帮你去跟领导做申请,领导也许会同意和其他部门沟通,答应对大p数空调补差价进行置换,但条件是得对原空调进行折旧。”
顿了下,她接着说,“不过即便你给她争取到这样的结果,最终顾客那边的反应,未必会如你所想。”
姚佳很感激林芊的人性化态度,但她同时也有点不太明白林芊这句话是什么意思。
不过她马上就明白了。
当她给顾顺回电话,把林芊为顾顺争取到的权益传达给顾顺时,顾顺的态度变得跟刚刚的哀婉恳求完全不一样。
“什么?还要我折旧和补钱?这不可能!
小姑娘我告诉你,你们不要诓我,刚刚我老公告诉我了,他说是你们的销售页面非要把大小p数列在一起,默认还是小p数的,这才导致我买错,所以你们是要负全责的我告诉你!
还让我补钱?你们眼里还有没有顾客了!
我不管,你们必须给我全部免费换新的!
什么鬼折旧费,我一毛钱都不会掏!